Politique de remboursement
Política de devoluciones
60 días de prueba rodando
Un sillín no se juzga en el salón de casa. Por eso tienes 60 días desde la recepción de tu pedido para rodar con la Velomorph 150 y decidir.
Puedes usarla de verdad: carretera, gravel o rodillo. Aceptamos devoluciones de sillines usados, con marcas de uso, arañazos o barro. No te pediremos que esté sin estrenar ni en su embalaje original.
La devolución es gratuita. Te enviamos una etiqueta prepagada y no te descontamos nada del reembolso.
Qué no podemos aceptar
- Sillines con daños que no procedan de un uso normal: golpes, raíles doblados, estructura rota o modificaciones hechas por ti.
- Devoluciones enviadas sin solicitarlas previamente. Necesitamos registrar tu devolución antes de que nos envíes el paquete.
- Solicitudes recibidas después de los 60 días desde la entrega.
Cómo devolver tu sillín
- Escríbenos a hola.velomorph@gmail.com indicando tu número de pedido y, si quieres, el motivo. No es obligatorio darnos un motivo.
- Te respondemos con la etiqueta de envío prepagada y la dirección de devolución.
- Empaqueta el sillín, pega la etiqueta y deposita el paquete en el punto indicado.
Te avisamos en cuanto recibamos el paquete.
Derecho de desistimiento (14 días)
Con independencia de nuestra garantía comercial de 60 días, como consumidor en la Unión Europea dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por escrito a hola.velomorph@gmail.com antes de que finalice ese plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Nuestra garantía de 60 días es adicional a este derecho y nunca lo sustituye ni lo limita.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el sillín llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a hola.velomorph@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Lo resolvemos sin que tengas que devolverlo primero.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española para los bienes nuevos.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el sillín, te confirmamos por email la aprobación de la devolución.
El reembolso se realiza en el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto. Tu banco o tu entidad emisora puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 14 días desde la confirmación de tu devolución y no has recibido el importe, escríbenos a hola.velomorph@gmail.com.
Cambios
Si quieres cambiar tu sillín por otro artículo, la vía más rápida es devolver el que tienes y realizar un pedido nuevo. Así no esperas a que se complete la devolución.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de Explore Ailleurs — hola.velomorph@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.º:
- Fecha de pedido / fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha: